Jag har tidigare skrivit om mina svårigheter att få ersättning från EasyJet, det engelska lågprisbolaget på grund av att jag var strandsatt i London i sex dygn.
Enligt ett EU-direktiv 261/2004 skall jag ha rätt till ersättning för mat- och hotellkostnader under den påtvingade vistelsen på sex nätter.
En vecka efter att jag hade kommit hem började jag att mejla bolaget och efter ett antal mejl fick jag svar från dem att jag inte hade rätt till kompensation eftersom det handlade om omständigheter som flygbolaget inte kunde anses råda över.
Korrespondensen fortsatte och sedan fick jag besked om att EasyJet inte kunde behandla min begäran eftersom mina kvitton inte var skickade i pdf.format. Detta ordnades varefter jag fick besked om att man endast ersatte specificerade kvitton dvs kvitton från VISA godkändes ej.
Det tog ett tag innan jag förstod vad de menade eftersom jag hade tre handskrivna kvitton från hotellet vilka inte heller hade godkänts.
Efter nästan två månaders korrespondens fick jag besked om att EasyJet skulle betala ut en ersättning på 2300 kronor vilket motsvarade c:a 40 % av mina kostnader.
Jag meddelade bolaget att jag inte var nöjd med deras lämnade ersättning varefter jag fick besked om att jag nu inte skulle få någon kompensation överhuvudtaget eftersom bolaget hade rätt att åberopa forcemajeure.
Diskussionen fortsatte via mejl och så småningom framkom det att bolaget skulle betala hotellkostnaderna en summa på 250 £ eller omkring 2 900 kronor,
Övriga kostnader var man dock inte beredd att betala eftersom jag saknade specificerade kvitton.Varje kväll åt jag , eller nästan varje kväll åt jag middag på Angus Steakhouse i centrum. Jag åt engelsk frukost på en restaurang i närheten av hotellet och denna kostnad ville man inte ersätta eftersom jag helt saknade kvitton för dessa måltider. Dessutom hade jag begärt att få ersättning för ett dagkort på tunnelbanan och denna kostnad ansåg man sig inte ha någon skyldighet att betala, trots att jag har sparat dessa kort utom det kort som jag använde till hemresedagen.
Nu började jag ta reda på om jag kunde få hjälp av konsumentmyndigheterna här hemma i Sverige. Eftersom jag flög reguljärt med EasyJet från Köpenhamn så var jag osäker på vem jag skulle kontakta.
Efter tips från en facebook-vän kontaktade jag Konsumentverket, men därifrån fick jag beskedet att jag skulle kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) och dessa meddelade att innan jag skickade in min anmälan skulle jag kontakta den lokala konsumentmyndigheten. Dessa hade dock mycket begränsade expeditionstider och därför gick jag åter in på ARN:s hemsida och kunde då lätt konstatera att det knappast var dessa som skulle handlägga anmälan. Frågorna som jag skulle besvara var överhuvudtaget inte relevanta.
Då skickade jag ett mejl till EU-kommissonens kontor i Stockholm och någon dag senare fick jag besked att jag skulle vända mig till Konsument Europa som var en enhet direkt under Konsumentverket!
Häromdagen fick jag så det slutgiltiga svaret från EasyJet att någon ytterligare ersättning inte var aktuellt och därför har jag bestämt mig för att skicka ärendet till Konsument Europa, men någon större förhoppning om att få den tidigare begärda ersättningen har jag inte, men jag anser att det är viktigt att pröva alla möjligheter, innan jag ger upp.
Slutsatsen av mina erfarenheter är alltså att alla flygresenärer bör spara alla kvitton och se till att få specifikation till varje sådant kvitton. I fall deras plan blir helt inställt!
Tänk även på att det finns andra regler om du inte får följa med på din bokade avgång eller det bara handlar om sedvanliga förseningar, men då måste du absolut infinna dig i god tid innan avgången.
Här är en länk till Konsument Europa
