Redaktionen

Enligt Internetstiftelsens senaste rapport nätdejtar 18 procent av svenska singlar aktivt. Ändå visar den digitala produktbyrån Framnas nya undersökning att datingappar tillhör de kategorier där användarna är allra mest missnöjda. Paradoxen är svår att missa: vi swipar vidare trots att vi inte litar på produkten vi använder.

Ett pressmeddelande berättar:
Det svenska kärlekslivet har digitaliserats – men det sker inte på användarnas villkor. Internetstiftelsens rapport Svenskarna och internet 2025 visar att 8 procent av alla svenska internetanvändare nätdejtar aktivt, vilket motsvarar uppskattningsvis 710 000 personer. Bland singlar är siffran så hög som 18 procent.

Samtidigt visar färska data från den digitala produktbyrån Framna att datingappar ligger i botten när det kommer till användarnöjdhet. Det har skapat ett digitalt beteendemönster där vi inte riktigt står ut med apparna, men samtidigt inte slutar använda dem.

– En datingapp lyckas egentligen först den dag du inte längre behöver den. Men det går rakt emot affärsmodellen, appen tjänar på att du stannar kvar. Användarna märker det, och jag tror att det förklarar mycket av den låga tilliten, säger Josefine Andersson, produkt- och affärsstrateg på Framna.

Bristande tillit på två avgörande fronter
Enligt Framnas undersökning, som bygger på svar från 13 750 användare i Danmark, Sverige, Nederländerna och Polen, saknar användarna tillit till dejtingapparna på två helt olika nivåer:

● Dataintegritet: En utbredd oro kring hur apparna hanterar personlig, privat och känslig information.

● Funktionell tillit: En misstro mot appens faktiska avsikter. Användare upplever att apparna är byggda för att hålla dem kvar på plattformen snarare än att faktiskt hjälpa dem att hitta en partner.

Återkommande kritik från respondenterna visar också på en utbredd trötthet mot dolda kostnader, där användare upplever att de tvingas betala för premiumfunktioner för att överhuvudtaget få ut ett värde av tjänsten. Konsekvensen blir en känsla av att apparna i grunden är till för att tjäna pengar på singlarna, snarare än att lösa deras problem.

Formeln som avgör om en app lyckas
I sin undersökning kan Framna identifiera fyra universella faktorer som helt avgör om en mobilapp upplevs som värdefull och oumbärlig av sina användare:

Löser användarens uppgift – appen gör faktiskt det den laddades ner för.
Intuitiv och behaglig att använda – användarupplevelsen känns smidig och naturlig.
Fungerar stabilt – teknisk pålitlighet utan buggar och störningar.
Hög tillit – användaren känner sig trygg med appen och dess bakomliggande avsikter.
Sammantaget förklarar dessa fyra faktorer hela 76 procent av användarnas samlade bedömning av en app. Att appen löser uppgiften och är intuitiv är de två enskilt viktigaste drivkrafterna. Även om apparna ofta fungerar väl rent tekniskt – där till exempel Hinge får 4,1 och Tinder 3,8 på att vara smidiga och snabba – faller de helt på tilliten. Misstron mot både datan, avsikterna och profilerna drar med sig de andra faktorerna, så att även det som fungerar väl överskuggas.