På fredag skall jag åka på årets andra operaresa till Kungliga huvudstaden. Jag har köpt och betalat mina tågbiljetter sedan nästan tre månader tillbaka.
Idag på förmiddagen fick jag telefonbesked om att mitt tåg var inställt och att jag därför var tvungen att kontakta SJ för att få en ersättningsbiljett.
Jag ringde direkt efter som det fanns en möjlighet att bli kopplad direkt under meddelandet. Efter att ha suttit i telefonkön i fyrtiotvå minuter bröts samtalet och jag hade då kommit till att det var sju samtal före mig. Hur detta gick till kan jag inte förklara, men det var iallafall inte jag som bröt samtalet.
Nåväl skam den som ger sig. Jag gjorde ett nytt försök vid 18:30-tiden. Återigen blev jag placerad i kö och döm om min stora förvåning när samtalet återigen bröts efter att jag hade sttit i kön c:a 35 minuter.
Vid den här tiden var jag aningen irriterad för att uttrycka det milt, men jag bestämde mig för att göra ytterligare ett försök.
Dagens tredje samtal påbörjades omkring klockan 21:30 och fyrtiosju minuter senare hade jag fått kontakt med en säljare som kunde hjälpa mig att boka om min biljett.
Jag har läst i tidningen och på andra ställen att vi har vinter i år och att detta ställer till bekymmer och oreda i trafiken. Om detta är kanske inte så mycket att orda, men SJ borde ju kunna hantera saken bättre.
Varför kan man inte istället för att låta kunden tillbringa en och en halvtimme i telefon för att komma i kontakt med SJ istället skicka en ny biljett till kunden och om den biljetten inte passar så fick den kunden ringa SJ för att få en annan tid. Men man måste kanske lösa uppkomna problem på svårast möjliga vis?
Att sätta kunden i främsta rummet är kanske att begära för mycket av SJ – hela svenska folkets järnväg.