Det är Facebook-rally om någon har missat det. Nu ska alla företag ha varsin Facebook-sida. Problemet är bara att de också måste fyllas med relevant innehåll.
Inledningen på en artikel av Annika Lidne, konsult inom sociala medier, på webbplatsen Trendspaning.
Annika Lindne påpekar att det är skillnad på att ha en hemsida och en sida på Facebook. En sida på Facebook bygger på statusuppdateringar, att den uppdateras regelbundet och ofta. En hemsida kan i princip vara mer statisk, bara innehålla statiska fakta om företaget och kontaktuppgifter.
Jag håller med om att det är viktigt att de ansvariga i ett företag tänker sig för, gärna flera gånger, innan de beslutat att finnas på Facebook. En sida på Facebook som inget händer på blir död snabbt. Fast jag tycker att en hemsida blir rätt död också, om den inte uppdateras på ett vettigt sätt.
Chefspersoner och beslutsfattare inom många företag och för den delen inom olika organisationer också, tror att det är lätt att uppdatera, lätt att skriva och kommunicera. Jag har under mina drygt tjugo år inom kommunikation stött på många många personer på företag som inte gått någon utbildning inom kommunikation men ändå anser sig veta bäst hur saker ska skrivas. Ibland blir det bra men betydligt oftare blir det usel kommunikation. Jag har träffat på många högutbildade akademiker som kan sina ämnesområden men inte behärskar konsten att skriva om det på ett sätt så att mottagaren förstår vad de vill säga.
Jag menar inte att alla som ska arbeta med kommunikation måste gå Journalisthögskolan eller ett högskoleprogram om informationskunskap, men det är absolut inget negativt om de har det. Att kommunicera på ett bra sätt är något det går att lära sig, det är få som behärskar den konsten från födseln.
Det finns ett förakt gentemot konsten att skriva, konsten att tala i radio, konsten att göra tv, konsten att kommunicera – många tror att det är lätt som ett plätt och att alla kan det. Det är däremot något det går att träna på och att utveckla. Men i de flesta fall är en person duktigare på att arbeta med kommunikation om han/hon gått någon utbildning i det än den som inte har någon sådan utbildning. Erfarenhet förbättrar detta kunnande.
Att kommunicera handlar inte bara om att kunna uttrycka sig, det handlar också om att ha tid att göra det. Ett företag som vill synas på Facebook måste ha någon som har tid att sköta sidan.
Annika Lidne ger goda råd kring hur den som ska kommunicera med kunder kan tänka:
Det är få företag som kan byta sida och sätta sig i mottagarens stol och fundera över vad man har som på allvar kan skapa värde för mig som mottagare. Något roligt? Något nyttigt? Något utvecklande? Något hjälpsamt? Något tankvärt? Något extra(erbjudande)? Men inte stela företagsnyheter, rutinerbjudanden och nyheter som bara vd tycker är intressanta.
Detta tycker jag dock inte bara gäller när ett företag eller en organisation bestämmer sig för att finnas på Facebook, det är lika viktiga frågor i alla kommunikation de har med kunder eller supportrar.
Ska alla företag verkligen ha en Facebook-sida? Mitt svar är: Nej inte alla. Bara om företaget/organisationen vill att den ska skötas på ett bra sätt och sätter av resurser till den: att den eller de som ska sköta sidan har erfarenhet av kommunikation och har tid att utföra uppgiften, inte bara en gång utan regelbundet.
Läs även andra bloggares åsikter om trendspaning, facebook, Annika Lindne